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本想为客户省钱,却为自己的剪板机刀片赢来了商机
作者:中意机床海宁办事处  发布时间:2012/4/25  阅读次数:2157  字体大小: 【】 【】【

            做为剪板机生产厂家,应该‘急客户所急,想客户所想’。不能光顾了自身的利益,而忽略了客户的利益。有些厂家,当客户剪板机机械出了毛病,需要得到帮助的时候。就借题发挥,明里暗里的附加一些条件才愿意帮去捡修。让客户觉得自己被忽弄,不敢与之交往,反而丢了商机。。。。

            上个礼拜四,江苏苏州一客户打来电话说;他们的3.5x1300的剪板机,不知什么原因在剪切的时候,就是剪不断产品,现在生产上任务又重,正为此事犯愁!问我们是不是可以去看看,随便帮修理一下。

              虽然说这家客户的剪板机不是在我们中意海宁办事处采购的,但服务于客户,让客户满意是我们的一贯宗旨。在了解了客户剪板机的一些信息后,我们就答应客户帮去看看。

            放下电话,就立即驱车前往。当客户见到我们时,惊讶的说:“你们来的真快!说实话我们还当你们不会来那!”。。。。。

            我笑着说:“客户就是我们的上帝,上帝有需要,我们岂能不来!”。。。。。

            客户感激的握着我的手说:“陈经理,你这话说的实在。说实话;在联系你们之前。我们已经找了很多剪板机生产厂家了。当我们说叫他们来帮看看机械毛病的时候!有的厂家说;‘不是自己的客户,不帮修理’。有的直接说帮修理可以,除了高昂的机械修理费以外,还必须在要他们那配一套剪板机刀片,方肯过来修理。这些厂家真是钻到钱眼里了,哪敢用他们啊!”。。。。

            谈笑中就来到了客户生产车间,看到了那台有问题的剪板机。在仔细的检查中,我们发现剪板机是因为使用不恰当,在超负荷剪切厚板时,致使剪板机上刀架出现一断不明显的裂痕。而当机械再次工作受力时,这段裂痕就会裂开,致使剪板机上刀架变形。

         而因上刀架变型没有及时补救,还继续使用,在巨大弯曲力拉动下,剪板机刀片也被拉断,直接导致剪板机刀片在剪切钢板时,刃口间隙过大,剪切滑刃不能继续使用。。。

             得到问题所在,我们就把这一情况反映给了客户。并提出了两个修复的建议;  一是建议客户找到这台剪板机的原生产厂家,卖个新的上刀架换了。二是我们提供修理方案,客户自己按步骤自行修理。关于剪板机刀片断裂,只要剪板机上刀架修复好了,是不会影响正常的剪切。

              我们还提醒客户,第一个建议不但成本有点贵,而且还要花很大的精力。因为具我们所知,这家剪板机厂家现在已经停产,能不能采购到还是个未知数。

              第二个建议方案虽然是我们出的  ,但是完全免费。而且只要按步骤修理,比从原厂家卖来的新上刀架还要牢固,花钱也不多。

           客户听了我们的建议就说:“看来找原厂家是不可能的了,我们也曾电话联系过,没有联系上,看来真如你说的是倒闭了。不过叫我们自己修理,我们也不会啊!你们不也是生产剪板机的厂家吗,你们应该也有上这种刀架配的啊?我们就在你们那卖一个好了!”。

          “呵呵!说实话,我们是有剪板机配件”我回答;“不过,我们的剪板机都是按国标生产的,而你们这台是非标的。不一定匹配。如果非要在我们这定制的话,也不是不行。可还需要开模,费用就会有点高,有点不核算了,所以我们不建议你们这么做。其实自己修理很简单,你们也有现成的设备,叫上几个员工帮忙,我也会留下指导你们,这样用不了多少时间就可以修好。”。。。。

                客户笑着说:“谢谢!说真的我还是第一次遇到你这样实在的商家。那好,既然你话说到这份上,我们现在就开始吧,你帮多指点指点”。

            在我们的指导下,客户用了不到一个小时的时间,就修理好了剪板机。同时客户听了我们的建议,用钢板又加固了剪板机的上刀架。

           修理完毕后,我就开启剪板机,由薄板到厚板试剪给客户看。当客户看到剪切下来的产品边缘光滑无毛刺时。连声说;‘现在的剪切效果比以前还好了,谢谢!!!!!’。。。。

              说实话,当看到客户满意笑容,能得到客户赞许,心里真的有一种成就感。更应了我们中意海宁办事处的那句“让客户满意,更让客户感动”服务口号。

             就在我们想告别客户离开的时候,客户就拿出了五百元钱来想要答谢我们。我连忙推辞说:“这是做什么?机械是你们自己修的,我们只是告诉你们怎么修,而且当初就说了,从中我们是不收取一分钱的服务费!现在你要给钱,不是在骂我们吗!”。

              客户说:“说实话,太感谢你们了。你看叫你们白来一趟,我也是实在过意不去。所以就。。。”客户笑了笑接着说;“说真格的,如果你们不来,我们也不找不出机械毛病所在,更不知道怎么去修理。说不定被别的厂家忽悠了,花了钱不说,还达不到现在这样满意的效果。既然你坚持不收这钱,这样吧!反正我们的剪板机刀片也断了,现在我们在你们这采购一套,这钱就算是定金。这你总可以收下了吧!”。。。。。

         本文由:中意机床制造有限公司海宁办事处原创文章,如若需转载请注明出处;www.zyjchnbsc.com

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来源:原创;中意机床制造有限公司海宁办事处
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